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Indicadores Norma Técnica

Eficiencia de Reclamos

Período	Cantidad de reclamos respondidos durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de reclamos ingresados durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia de Reclamos EF=RR/RI100**
Abr-20	5844	6258	93%
May-20	8851	10833	82%
Jun-20	23.246	24.296	96%
Jul-20	15.473	13.684	113%
Ago-20	12.515	11.983	104%
Sep-20	9.159	8.858	103%
Oct-20	7.024	6.722	104%
Nov-20	7.450	7.382	101%
Dic-20	7.040	6.589	107%
Ene-21	7.926	8.280	96%
Feb-21	6.319	6.067	104%
Mar-21	6285	6312	100%

Eficiencia de Consultas

Período	Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de consultas ingresadas durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia de Consultas EF=RR/RI100**
Abr-20	40.238	40.291	100%
May-20	37.029	38.543	96%
Jun-20	48.254	46.737	103%
Jul-20	46.396	46.557	100%
Ago-20	35.814	36.126	99%
Sep-20	33.041	32.938	100%
Oct-20	31.308	31.090	101%
Nov-20	27.258	27.301	100%
Dic-20	21.466	21.274	101%
Ene-21	20.312	20.240	100%
Feb-21	19.224	19.204	100%
Mar-21	33122	33197	100%

Eficiencia Solicitudes

Período	Cantidad de consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de solicitudes ingresadas durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia Solicitudes EF=RR/RI100**
Abr-20	17.352	17.226	101%
May-20	15.787	15.837	100%
Jun-20	23.715	23.979	99%
Jul-20	19.629	19.537	100%
Ago-20	22.773	22.798	100%
Sep-20	20.486	20.609	99%
Oct-20	19.040	19.331	98%
Nov-20	19.292	19.519	99%
Dic-20	18.479	18.682	99%
Ene-21	17.881	18.114	99%
Feb-21	14.297	14.394	99%
Mar-21	14378	14488	99%

Eficacia Reclamos

Período	Cantidad de reclamos respondidos y que luego hayan sido presentados a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR100**
Abr-20	34	99%
May-20	60	99%
Jun-20	164	99%
Jul-20	239	98%
Ago-20	180	99%
Sep-20	125	99%
Oct-20	77	99%
Nov-20	75	99%
Dic-20	56	99%
Ene-21	42	99%
Feb-21	39	99%
Mar-21	54	99%

Eficacia Consultas

Período	Cantidad de consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Consultas EFC=1-RRPS/RR100**
Abr-20	0	100%
May-20	0	100%
Jun-20	0	100%
Jul-20	0	100%
Ago-20	0	100%
Sep-20	0	100%
Oct-20	0	100%
Nov-20	0	100%
Dic-20	0	100%
Ene-21	0	100%
Feb-21	0	100%
Mar-21	0	100%

Eficacia Solicitudes

Período	Cantidad de solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR100**
Abr-20	0	100%
May-20	0	100%
Jun-20	0	100%
Jul-20	0	100%
Ago-20	0	100%
Sep-20	0	100%
Oct-20	0	100%
Nov-20	0	100%
Dic-20	0	100%
Ene-21	0	100%
Feb-21	0	100%
Mar-21	0	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos

Período	Cantidad de reclamos respondidos dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=RRP/RR100**
Abr-20	5.844	100%
May-20	8.851	100%
Jun-20	23.246	100%
Jul-20	15.473	100%
Ago-20	12.515	100%
Sep-20	9.159	100%
Oct-20	7.024	100%
Nov-20	7.450	100%
Dic-20	7.040	100%
Ene-21	7926	100%
Feb-21	6.319	100%
Mar-21	6285	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Consultas

Período	Cantidad de consultas respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=RRP/RR100**
Abr-20	40.237	100%
May-20	37.029	100%
Jun-20	47.859	99%
Jul-20	46.381	100%
Ago-20	35.813	100%
Sep-20	33.025	100%
Oct-20	31.230	100%
Nov-20	27.254	100%
Dic-20	21.457	100%
Ene-21	20.302	100%
Feb-21	19.224	100%
Mar-21	33.118	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes

Período	Cantidad de solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=RRP/RR100**
Abr-20	17.270	100%
May-20	15.688	99%
Jun-20	23.686	100%
Jul-20	19.565	100%
Ago-20	22.643	99%
Sep-20	20.432	100%
Oct-20	18.995	100%
Nov-20	19.210	100%
Dic-20	18.399	100%
Ene-21	17.753	99%
Feb-21	14.220	99%
Mar-21	14167	99%

Tiempo Medio de Resolución de Reclamos

Período	Tiempo en los cuales se resolvió el reclamo dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR= S t_RR/RR
Abr-20	16.277	2,79
May-20	37.073	4,19
Jun-20	96.877	4,17
Jul-20	110.425	7,14
Ago-20	67.546	5,40
Sep-20	52.028	5,68
Oct-20	43.751	6,23
Nov-20	35.599	4,78
Dic-20	36.447	5,18
Ene-21	22.905	2,89
Feb-21	23.349	3,70
Mar-21	27991	4,45

Tiempo Medio de Resolución de Consultas

Período	Tiempo en los cuales se resolvió la consulta dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Consultas TRR= S t_RR/RR
Abr-20	1.117	0,03
May-20	5.897	0,16
Jun-20	72.190	1,50
Jul-20	5.528	0,12
Ago-20	8.830	0,25
Sep-20	14.014	0,42
Oct-20	17.632	0,56
Nov-20	5.964	0,22
Dic-20	8.891	0,41
Ene-21	4.853	0,24
Feb-21	2.568	0,13
Mar-21	2637	0,08

Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes

Período	Tiempo en los cuales se resolvió la solicitud, dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR= S t_RR/RR
Abr-20	10.785	0,62
May-20	9.263	0,59
Jun-20	6.945	0,29
Jul-20	12.172	0,62
Ago-20	26.164	1,15
Sep-20	7.927	0,39
Oct-20	5.819	0,31
Nov-20	9.570	0,50
Dic-20	10.434	0,56
Ene-21	14.279	0,80
Feb-21	11.725	0,82
Mar-21	33.689	2,34

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)

Período	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)
Abr-20	622.900
May-20	623.856
Jun-20	624.881
Jul-20	625.890
Ago-20	626.819
Sep-20	628.328
Oct-20	629.427
Nov-20	630.202
Dic-20	630.744
Ene-21	631.586
Feb-21	633.188
Mar-21	633.929

Indicador del Nivel de Reclamos, Consultas y Solicitudes (INR)

	Reclamos	Consulta	Solicitudes
Período	Indicador del nivel de Reclamos, INR=RR/NC	Indicador del nivel de Consultas, INR=RR/NC	Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC
Abr-20	0,94%	6,46%	2,79%
May-20	1,42%	5,94%	2,53%
Jun-20	3,72%	7,72%	3,80%
Jul-20	2,47%	7,41%	3,14%
Ago-20	2,00%	5,71%	3,63%
Sep-20	1,46%	5,26%	3,26%
Oct-20	1,12%	4,97%	3,02%
Nov-20	1,18%	4,33%	3,06%
Dic-20	1,12%	3,40%	2,93%
Ene-21	1,25%	3,22%	2,83%
Feb-21	1,00%	3,04%	2,26%
Mar-21	0,99%	5,22%	2,27%

Indicadores de Facturación

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el período de evaluación (FLE)	Número de boletas y facturas emitidas durante el período de evaluación (NF)	*Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF100**
Abr-20	0	613.829	100%
May-20	0	615.132	100%
Jun-20	0	615.937	100%
Jul-20	0	616.884	100%
Ago-20	0	617.712	100%
Sep-20	0	618.595	100%
Oct-20	0	619.922	100%
Nov-20	0	620.239	100%
Dic-20	0	620.732	100%
Ene-21	0	622.891	100%
Feb-21	0	623.806	100%
Mar-21	0	624531	100%

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el período de evaluación (FE)	*Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF100**
Abr-20	537.401	12,5
May-20	117.191	80,9
Jun-20	74.338	87,9
Jul-20	62.855	89,8
Ago-20	47.134	92,4
Sep-20	40.307	93,5
Oct-20	37.263	94,0
Nov-20	36.839	94,1%
Dic-20	34.878	94,4%
Ene-21	37.918	93,9%
Feb-21	36.145	94,2%
Mar-21	36707	94,1%

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por errores de lectura, durante el período de evaluación (FErL)	Errores en emisión de facturas por errores de Lectura EFErL=1-FErL/NF
Abr-20	2.416	1,0
May-20	4.253	1,0
Jun-20	6.180	1,0
Jul-20	5.607	0,991
Ago-20	4.840	0,992
Sep-20	5.597	0,991
Oct-20	7.808	0,987
Nov-20	11.097	0,982
Dic-20	7.675	0,988
Ene-21	5.663	0,991
Feb-21	5.444	0,991
Mar-21	5.531	0,991

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el período de evaluación (se excluyen los errores de lectura)(FEr)	Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF
Abr-20	500	1,0
May-20	128	1,0
Jun-20	27	1,0
Jul-20	76	1,0
Ago-20	198	1,0
Sep-20	338	1,0
Oct-20	116	1,0
Nov-20	84	1,0
Dic-20	68	1,0
Ene-21	163	1,0
Feb-21	76	1,0
Mar-21	113	1,0

Indicadores de Pago

Período	Cantidad de pagos mal imputados por la Empresa Distribuidora, durante el período de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)	Cantidad de Pagos cobrados a los Clientes durante el período de evaluación. (PCU)	Pagos Mal Imputados PMI= 1- PI/PCU
Abr-20	7494	468.207	1,0
May-20	167	502.273	1,0
Jun-20	93	479.557	1,0
Jul-20	92	488.277	1,0
Ago-20	232	505.790	1,0
Sep-20	38	461.527	1,0
Oct-20	177	497.040	1,0
Nov-20	113	483.867	1,0
Dic-20	188	493.320	1,0
Ene-21	82	492.373	1,0
Feb-21	117	472.328	1,0
Mar-21	233	522326	1,0

De acuerdo a lo instruido en Ord SEC N°2178, se informan Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de Llamados correspondientes al Art. 5-15 de la Norma Técnica de Distribución.

Llamadas

Período	Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)	Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)	Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)	Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC)	Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)	Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%)
Abr-20	205.735	186.925	18.810	77.513	14.824	1,99%
May-20	195.674	171.750	23.924	73.248	22.560	0,66%
Jun-20	291.705	277.640	14.065	98.714	25.498	0,76%
Jul-20	168.554	167.044	1.510	78.090	1.370	0,11%
Ago-20	147.080	146.056	1.024	66.857	911	0,08%
Sep-20	113.676	112.647	1.029	49.816	969	0,05%
Oct-20	89.216	88.603	613	40.183	602	0,01%
Nov-20	91.328	90.261	1.067	35.905	1.058	0,01%
Dic-20	79.441	78.814	627	31.000	622	0,01%
Ene-21	93.205	91.007	2.198	32.958	2.156	0,05%
Feb-21	71.152	70.242	910	27.465	872	0,05%
Mar-21	89.093	88.026	1.067	31.785	949	0,13%

Tiempos de Atención

Período	Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el período de evaluación (OC)	Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)	Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
Abr-20	11,73%	83,97	276
May-20	12,83%	122,60	333
Jun-20	16,91%	63,89	347
Jul-20	9,87%	12,32	326
Ago-20	8,11%	7,69	306
Sep-20	6,49%	10,88	312
Oct-20	4,94%	11,13	322
Nov-20	4,51%	12,60	326
Dic-20	4,05%	9,64	308
Ene-21	4,82%	21,40	302
Feb-21	2,17%	15,70	306
Mar-21	4,68%	14,32	320