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Indicadores Norma Técnica

Eficiencia de Reclamos

Período	Cantidad de Reclamos, respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de Reclamos ingresados durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia de Reclamos EF=RR/RI100**
Nov-19	6578	6524	101%
Dic -19	6825	6880	99%
Ene-20	6579	6640	99%
Feb-20	6032	6055	100%
Mar-20	7112	7129	100%
Abr-20	5844	6258	93%
May-20	8851	10833	82%
Jun-20	23246	24296	96%
Jul-20	15473	13684	113%
Ago-20	12515	11983	104%
Sep-20	9159	8858	103%
Oct-20	7024	6722	104%

Eficiencia de Consultas

Período	Cantidad de Consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de Consultas ingresados durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia de Consultas EF=RR/RI100**
Nov-19	24375	24389	100%
Dic-19	29937	29945	100%
Ene-20	28093	28139	100%
Feb-20	29474	29509	100%
Mar-20	30583	30599	100%
Abr-20	40238	40291	100%
May-20	37029	38543	96%
Jun-20	48254	46737	103%
Jul-20	46396	46557	100%
Ago-20	35814	36126	99%
Sep-20	33041	32938	100%
Oct-20	31308	31090	101%

Eficiencia Solicitudes

Período	Cantidad de Consultas respondidas durante el período de evaluación (RR)	Cantidad de Solicitudes ingresados durante el período de evaluación (RI)	*Eficiencia Solicitudes EF=RR/RI100**
Nov-19	15744	15696	100%
Dic-19	17354	17518	99%
Ene-20	15291	15642	98%
Feb-20	17523	17709	99%
Mar-20	16490	16749	98%
Abr-20	17352	17226	101%
May-20	15787	15837	100%
Jun-20	23715	23979	99%
Jul-20	19629	19537	100%
Ago-20	22773	22798	100%
Sep-20	20486	20609	99%
Oct-20	19040	19331	98%

Eficacia Reclamos

Período	Cantidad de Reclamos respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Reclamos EFC=1-RRPS/RR100**
Nov-19	29	100%
Dic-19	29	100%
Ene-20	35	99%
Feb-20	26	100%
Mar-20	41	99%
Abr-20	34	99%
May-20	60	99%
Jun-20	164	99%
Jul-20	239	98%
Ago-20	180	99%
Sep-20	125	99%
Oct-20	77	99%

Eficacia Consultas

Período	Cantidad de Consultas respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Consultas EFC=1-RRPS/RR100**
Nov-19	0	100%
Dic-19	0	100%
Ene-20	0	100%
Feb-20	0	100%
Mar-20	0	100%
Abr-20	0	100%
May-20	0	100%
Jun-20	0	100%
Jul-20	0	100%
Ago-20	0	100%
Sep-20	0	100%
Oct-20	0	100%

Eficacia Solicitudes

Período	Cantidad de Solicitudes respondidas y que luego hayan sido presentadas a la SEC, durante el período de evaluación (RRPS)	*Eficacia Solicitudes EFC=1-RRPS/RR100**
Nov-19	0	100%
Dic.19	0	100%
Ene-20	0	100%
Feb-20	0	100%
Mar-20	0	100%
Abr-20	0	100%
May-20	0	100%
Jun-20	0	100%
Jul-20	0	100%
Ago-20	0	100%
Sep-20	0	100%
Oct-20	0	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos

Período	Cantidad de Reclamos respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Reclamos OP=RRP/RR100**
Nov-19	6578	100%
Dic-19	6825	100%
Ene-20	6579	100%
Feb-20	6032	100%
Mar-20	7112	100%
Abr-20	5844	100%
May-20	8851	100%
Jun-20	23246	100%
Jul-20	15473	100%
Ago-20	12515	100%
Sep-20	9159	100%
Oct-20	7024	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Consultas

Período	Cantidad de Consultas respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Consultas OP=RRP/RR100**
Nov-19	24375	100%
Dic-19	29922	100%
Ene-20	28093	100%
Feb-20	29471	100%
Mar-20	30569	100%
Abr-20	40237	100%
May-20	37029	100%
Jun-20	47859	99%
Jul-20	46381	100%
Ago-20	35813	100%
Sep-20	33025	100%
Oct-20	31230	100%

Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes

Período	Cantidad de Solicitudes respondidas dentro del plazo máximo establecido, durante el período de evaluación (RRP)	*Oportunidad del Servicio Comercial Solicitudes OP=RRP/RR100**
Nov-19	15508	99%
Dic-19	17268	100%
Ene-20	15287	100%
Feb-20	17359	99%
Mar-20	16347	99%
Abr-20	17270	100%
May-20	15688	99%
Jun-20	23686	100%
Jul-20	19565	100%
Ago-20	22643	99%
Sep-20	20432	100%
Oct-20	18995	100%

Tiempo Medio de Resolución de Reclamos

Período	Tiempo en los cuales se resolvió el Reclamo dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Reclamos TRR= S t_RR/RR
Nov-19	20799	3,16
Dic-19	20368	2,98
Ene-20	18990	2,89
Feb-20	16686	2,77
Mar-20	23414	3,29
Abr-20	16277	2,79
May-20	37073	4,19
Jun-20	96877	4,17
Jul-20	110425	7,14
Ago-20	67546	5,40
Sep-20	52028	5,68
Oct-20	43751	6,23

Tiempo Medio de Resolución de Consultas

Período	Tiempo en los cuales se resolvió la Consulta dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Consultas TRR= S t_RR/RR
Nov-19	476	0,02
Dic-19	1853	0,06
Ene-20	1340	0,05
Feb-20	1044	0,04
Mar-20	1654	0,05
Abr-20	1117	0,03
May-20	5897	0,16
Jun-20	72190	1,50
Jul-20	5528	0,12
Ago-20	8830	0,25
Sep-20	14014	0,42
Oct-20	17632	0,56

Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes

Período	Tiempo en los cuales se resolvió la Solicitud, dentro del período de evaluación (t_RR)	Tiempo Medio de Resolución de Solicitudes TRR= S t_RR/RR
Nov-19	18506	1,18
Dic-19	9258	0,53
Ene-20	1890	0,12
Feb-20	21545	1,23
Mar-20	20351	1,23
Abr-20	10785	0,62
May-20	9263	0,59
Jun-20	6945	0,29
Jul-20	12172	0,62
Ago-20	26164	1,15
Sep-20	7927	0,39
Oct-20	5819	0,31

Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)

Período	Promedio del número de clientes conectados al SD durante el período de evaluación (NC)
Nov-19	616.510
Dic-19	617.395
Ene-20	618.712
Feb-20	619.789
Mar-20	621.577
Abr-20	622.900
May-20	623.856
Jun-20	624.881
Jul-20	625.890
Ago-20	626.819
Sep-20	628.328
Oct-20	629.427

Indicador del Nivel de Reclamos, Consultas y Solicitudes (INR)

	Reclamos	Consulta	Solicitudes
Período	Indicador del nivel de Reclamos, INR=RR/NC	Indicador del nivel de Consultas, INR=RR/NC	Indicador del nivel de Solicitudes INR=RR/NC
Nov-19	1,07%	3,95%	2,55%
Dic-19	1,11%	4,85%	2,81%
Ene-20	1,06%	4,54%	2,47%
Feb-20	0,97%	4,76%	2,83%
Mar-20	1,14%	4,92%	2,65%
Abr-20	0,94%	6,46%	2,79%
May-20	1,42%	5,94%	2,53%
Jun-20	3,72%	7,72%	3,80%
Jul-20	2,47%	7,41%	3,14%
Ago-20	2,00%	5,71%	3,63%
Sep-20	1,46%	5,26%	3,26%
Oct-20	1,12%	4,97%	3,02%

Indicadores de Facturación

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con lecturas de consumos estimados durante el período de evaluación (FLE)	Número de boletas y facturas emitidas durante el período de evaluación (NF)	*Indicador de facturas emitidas con lecturas estimadas IFLE=1-FLE/NF100**
Nov-19	0	607630	100%
Dic-19	0	608556	100%
Ene-20	0	609788	100%
Feb-20	0	610927	100%
Mar-20	0	612035	100%
Abr-20	0	613829	100%
May-20	0	615132	100%
Jun-20	0	615937	100%
Jul-20	0	616884	100%
Ago-20	0	617712	100%
Sep-20	0	618595	100%
Oct-20	0	619922	100%

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con consumos estimados durante el período de evaluación (FE)	*Indicador de facturas emitidas de consumos estimados IFE=1-FE/NF100**
Nov-19	29599	95,1
Dic-19	26363	95,7
Ene-20	27440	95,5
Feb-20	27131	95,6
Mar-20	28349	95,4
Abr-20	537401	12,5
May-20	117191	80,9
Jun-20	74338	87,9
Jul-20	62855	89,8
Ago-20	47134	92,4
Sep-20	40307	93,5
Oct-20	37263	94,0

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores de lectura de consumo, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito por errores de lectura, durante el período de evaluación (FErL)	Errores en emisión de facturas por errores de Lectura EFErL=1-FErL/NF
Nov-19	4315	1,0
Dic-19	4720	1,0
Ene-20	4660	1,0
Feb-20	3880	1,0
Mar-20	3589	1,0
Abr-20	2416	1,0
May-20	4253	1,0
Jun-20	6180	1,0
Jul-20	5607	0,991
Ago-20	4840	0,992
Sep-20	5597	0,991
Oct-20	7808	0,987

Período	Cantidad de boletas y facturas emitidas con errores, o bien cantidad de boletas y facturas ajustadas a través de nota de crédito o débito, durante el período de evaluación (se excluyen los errores de lectura)(FEr)	Errores en emisión de facturas por errores distintos al de lectura EF=1-FEr/NF
Nov-19	120	1,0
Dic-19	169	1,0
Ene-20	81	1,0
Feb-20	402	1,0
Mar-20	47	1,0
Abr-20	500	1,0
May-20	128	1,0
Jun-20	27	1,0
Jul-20	76	1,0
Ago-20	198	1,0
Sep-20	338	1,0
Oct-20	116	1,0

Indicadores de Pago

Período	Cantidad de Pagos mal imputados por la empresa Distribuidora, durante el período de evaluación, excluyendo pagos equivocados y/o duplicados por error del cliente (PI)	Cantidad de Pagos cobrados a los Clientes durante el período de evaluación. (PCU)	Pagos Mal Imputados PMI= 1- PI/PCU
Nov-19	108	489850	1,0
Dic-19	226	543682	1,0
Ene-20	162	501149	1,0
Feb-20	122	499900	1,0
Mar-20	128	517368	1,0
Abr-20	7494	468207	1,0
May-20	167	502273	1,0
Jun-20	93	479557	1,0
Jul-20	92	488277	1,0
Ago-20	232	505790	1,0
Sep-20	38	461527	1,0
Oct-20	177	497040	1,0

De acuerdo a lo instruido en Ord SEC N°2178, se informan Registros sobre Calidad Comercial de los Centros de Atención de Llamados correspondientes al Art. 5-15 de la Norma Técnica de Distribución.

Llamadas

Período	Número total de llamadas recibidas por mes (NLLR)	Número total de llamadas atendidas en IVR por mes (NRIVR)	Número total de llamadas desistidas en IVR por mes (NDIVR)	Número total de llamadas atendidas por ejecutivo por mes (NREJC)	Número total de llamadas cursadas por gestión de abandono por mes (NGA)	Porcentaje de llamadas perdidas (LLP%)
Nov-19	95.368	94.189	1.179	39.616	646	0,56%
Dic-19	116.637	115.142	1.495	44.907	1.262	0,20%
Ene-20	111.979	111.617	362	49.506	782	0,09%
Feb-20	101.650	100.310	1.340	43.361	1.140	0,19%
Mar-20	130.910	126.906	4.004	48.256	3.401	0,63%
Abr-20	205.735	186.925	18.810	77.513	14.824	1,99%
May-20	195.674	171.750	23.924	73.248	22.560	0,66%
Jun-20	291.705	277.640	14.065	98.714	25.498	0,76%
Jul-20	168.554	167.044	1.510	78.090	1.370	0,11%
Ago-20	147.080	146.056	1.024	66.857	911	0,08%
Sep-20	113.676	112.647	1.029	49.816	969	0,05%
Oct-20	89.216	88.603	613	40.183	602	0,01%

Tiempos de Atención

Período	Tasa de ocupación de las líneas, registradas con una frecuencia de una hora, identificando los eventos de saturación durante todo el período de evaluación (OC)	Tiempo promedio de espera, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPE)	Tiempo de conversación promedio, considerando las llamadas atendidas por un ejecutivo (TPC)
Nov-19	4,22%	10,14	228
Dic-19	4,59%	12,26	232
Ene-20	4,52%	10,77	222
Feb-20	5,07%	16,87	240
Mar-20	5,77%	30,23	243
Abr-20	11,73%	83,97	276
May-20	12,83%	122,60	333
Jun-20	16,91%	63,89	347
Jul-20	9,87%	12,32	326
Ago-20	8,11%	7,69	306
Sep-20	6,49%	10,88	312
Oct-20	4,94%	11,13	322